Häufig gestellte Fragen zu Twig & Leaf
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellung, Versand und Rückgabe. Sollte deine Frage nicht dabei sein, schreib uns jederzeit gern.
Über uns und die Produkte
Aus welchen Materialien bestehen die Produkte?
Unsere Produkte und Verpackungen bestehen überwiegend aus FSC-zertifiziertem Holz aus verantwortungsvoller Forstwirtschaft.
Darüber hinaus versuchen wir, den Einsatz von Plastik so gering wie möglich zu halten. Bei der Entwicklung unserer Produkte achten wir besonders auf Langlebigkeit, eine angenehme Haptik und ein zeitloses Design.
Genauere Informationen zu Materialien und Produktdetails findest du jeweils auf der entsprechenden Produktseite.
Für welches Alter sind die Produkte geeignet?
Wir nehmen Produktsicherheit, Compliance und Testing sehr ernst. Unsere Produkte wurden entsprechend geprüft und sind für die vorgesehenen Altersgruppen getestet und zugelassen. Genaue Hinweise zum empfohlenen Alter findest du jeweils auf der Produktseite. Für den Abakus empfehlen wir ein Alter ab 3 Jahren.
Sind die Produkte für Kinder sicher?
Ja. Wir legen großen Wert auf Produktsicherheit, sorgfältige Materialauswahl und die Einhaltung relevanter Anforderungen. Unsere Produkte wurden für die vorgesehenen Altersgruppen getestet und zugelassen. Bitte beachte dennoch immer die jeweiligen Produkthinweise und nutze die Produkte nur unter den empfohlenen Bedingungen.
Versand & Rückgabe
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden dir im Checkout transparent angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.
Wie lange dauert der Versand?
Im Checkout kannst du zwischen Standardversand (3–5 Werktage) und Expressversand (1–2 Werktage) wählen. Die genaue Lieferzeit findest du im Checkout sowie in deiner Versandbestätigung.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern verfügbar.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wir hoffen natürlich, dass dir dein Produkt gefällt. Falls du dennoch eine Rücksendung veranlassen möchtest, sind wir gern für dich da. Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf möglich, sofern sich die Produkte ungeöffnet und in der Originalverpackung befinden.
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, schreib uns bitte kurz über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an hello@twig-leaf.com. Wir senden dir dann die nächsten Schritte für die Rückgabe zu.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Tage dauern, bis die Erstattung sichtbar ist.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn du uns direkt nach deiner Bestellung über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an hello@twig-leaf.com kontaktierst, prüfen wir gern, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Sobald die Bestellung bereits in Bearbeitung oder versendet wurde, ist das leider nicht immer möglich.